Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa – Sen Việt Door

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng hóa được áp dụng cho tất cả các khách hàng đã mua sản phẩm chính hãng tại:

  • Văn phòng giao dịch của Sen Việt Door: Tầng 5, Số 475 Nguyễn Khang, Cầu Giấy, Hà Nội.
  • Website chính thức: 🌐 https://senvietdoor.vn.
  • Hotline: ☎️ 0968 957 772.

Sen Việt Door không chấp nhận đổi trả với các đơn hàng được mua từ bên thứ ba, đại lý hoặc các nguồn không chính thống.
 Trong trường hợp sản phẩm được giao sai mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền theo quy định.

2. Chính sách đổi trả hàng

Do đặc thù sản phẩm là cửa thép vân gỗ, cửa gỗ Composite, khóa cửa vân tay… có trọng lượng và kích thước lớn, khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.

  • Khách hàng chỉ có thể yêu cầu đổi trả khi sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa lắp đặt hoặc sử dụng.
  • Các yêu cầu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn sẽ cần bù thêm phần chênh lệch.
  • Sen Việt Door không hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm đã lắp đặt tại công trình, trừ trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

3. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng được đổi trả sản phẩm nếu đáp ứng một trong các điều kiện sau:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước theo đơn hàng.
  • Sản phẩm bị trầy xước, cong vênh, lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sen Việt Door giao thiếu sản phẩm, phụ kiện đi kèm hoặc nhầm đơn.

Trường hợp sản phẩm bị lỗi do khách hàng tự ý lắp đặt sai quy cách, sử dụng không đúng hướng dẫn, hoặc do tác động bên ngoài (va đập, thiên tai, môi trường ẩm ướt…) thì không được áp dụng chính sách đổi trả.

4. Quy trình thực hiện đổi trả

Để đảm bảo quy trình minh bạch, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ hotline ☎️ 0968 957 772 hoặc gửi email qua website trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh và lý do yêu cầu đổi trả.
  • Bước 2: Nhân viên chăm sóc khách hàng của Sen Việt Door sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và xác minh tình trạng sản phẩm.
  • Bước 3: Nếu đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ cử nhân viên hoặc đơn vị vận chuyển đến thu hồi sản phẩm và tiến hành giao sản phẩm thay thế/hoàn tiền.

5. Chính sách hoàn tiền và phí xử lý

  • Với các đơn hàng đã thanh toán trước, Sen Việt Door sẽ hoàn tiền vào đúng tài khoản khách đã sử dụng trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ sản phẩm trả lại.
  • Với đơn hàng thanh toán tiền mặt, chúng tôi sẽ hoàn lại trực tiếp hoặc chuyển khoản theo yêu cầu của khách hàng.
  • Giá trị hoàn tiền chỉ áp dụng theo giá trị trên hóa đơn gốc. Các chi phí vận chuyển, lắp đặt hoặc phụ phí phát sinh (nếu có) sẽ không được hoàn lại.
  • Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm sang mẫu khác, phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng chi trả (trừ trường hợp lỗi từ phía Sen Việt Door).

6. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

Địa chỉ VPGD: 🏠 Tầng 5, Số 475 Nguyễn Khang, Cầu Giấy, Hà Nội